Comprar online con entrega en España, viajar y recuperar el 100% del IVA

Aprovechamos un viaje reciente para cambiar el teléfono celular, compramos un iPhone 13 Pro Max 256, pagamos €1.381,90 y recibimos un reembolso de €239,83. La devolución fue del 100% del IVA y lo recuperamos en menos de 48 horas, sin que nos deduzcan comisiones de ningún intermediario.

Lo compramos online en el sitio de Amazon España, lo entregaron en un domicilio español, pero se hizo constar en el pedido una dirección de facturación fuera de la Unión Europea. Luego abandonamos la U.E., solicitamos el reembolso y 48 horas después ya recibimos la devolución en la tarjeta de crédito.

Detallamos a continuación el paso a paso:

Paso 1) Realizar la compra

Comprar en Amazon y prestar atención a las direcciones que uno carga en el pedido:

  • Dirección de entrega: algún punto de España, puede ser un hotel, la casa de un familiar o un punto de recogida en donde te guardan el paquete por 14 días
  • Dirección de facturación: tu domicilio fuera de la Unión Europea

Se puede realizar la compra antes de llegar a España o estando ya en el territorio.

Atención: hemos visto que recientemente Amazon incorporó un código de seguridad que hay que informar al repartidor cuando va a entregar productos costosos, esto puede dificultar la cosa si ponen como dirección de entrega un hotel, quizás conviene enviar a un punto de recogida y pasar a buscarlo cuando llegan.

Paso 2) Descargar la factura e imprimirla

Desde el historial de pedidos de tu cuenta de Amazon descargás la factura.

Luego es preciso imprimirla, muchos alojamientos tienen PC con impresora para que utilicen los huéspedes, otros solicitan que se les envíe lo que se desea imprimir por correo electrónico.

Si no, hay que buscar algún lugar que haga impresiones.

Una vez no encontraba nada abierto, pasé por un hotel y les pedí el favor de que me imprimieran una hoja.

Paso 3) Lograr que la Aduana selle la factura en el aeropuerto

Antes de hacer el check-in hay oficinas de la Aduana, hay que presentarse allí con los productos que uno haya comprado y la factura y solicitar que la sellen.

La primera respuesta suele ser negativa, informan que el pedido de Tax Free hay que procesarlo mediante el sistema DIVA (aquí les dejamos artículo sobre el tax free mediante DIVA), pero hay que explicarles que en el caso de Amazon es diferente, ellos devuelven los impuestos directamente si uno presenta la factura sellada y un comprobante de que abandonó la Unión Europea.

Nos ha pasado alguna vez que no quisieron sellarnos la factura, enviamos la factura sin sellar, la tarjeta de embarque para confirmar que abandonamos la U.E. y el pasaporte en donde consta nuestro domicilio fuera de la U.E.

Paso 4) Solicitar el reembolso a Amazon

El reembolso del IVA se solicita por correo electrónico a la dirección: [email protected].

Se debe adjuntar:

  • Copia de la factura sellada por la aduana
  • Copia del pasaporte con el sello de salida en donde figure el domicilio fuera de la U.E.
    • En caso de no contar con sello de salida, por ejemplo en caso de viajar con pasaporte de la U.E. y salir por las máquinas de migraciones, enviar la tarjeta de embarque como comprobante de salida

Amazon responde muy rápido. Nosotros enviamos la solicitud de reembolso desde el aeropuerto, mientras esperábamos antes de que salga el vuelo, y al día siguiente ya habían procesado el rembolso. Pasadas las 48 horas, el reembolso ya aparece en mi tarjeta de crédito MasterCard emitida en Argentina, la misma que utilicé para pagar la compra.

Yo compré un iPhone 13 Pro Max, la compra que realicé fue de €1.381,90, el reembolso que recibí fue de €239,83.

Les dejamos los requisitos que nos informó Amazon cuando consultamos por el reembolso:

– Los productos han de adquirirse para fines privados

– La entrega de bienes se debe de documentar por medio de una factura que describa la compra realizada y que muestre la cantidad de IVA a pagar de manera separada en pedidos de productos vendidos y enviados por Amazon.

– La residencia de los viajeros debe localizarse fuera del territorio IVA de la Unión Europea y se debe justificar por medio de una copia del pasaporte, ID o cualquier otro medio de prueba admitido en derecho

– Los productos adquiridos deben abandonar el territorio de IVA de la Unión Europea dentro de los tres meses siguientes a la venta. El cliente debería mostrar los bienes en la oficina aduanera pertinente para probar que efectivamente abandonan el territorio IVA de la Unión Europea mediante la correspondiente compulsación de la factura por la mencionada oficina

– El cliente debería enviar la factura, una vez compulsada por la oficina de aduanas a Amazon y si todo está correcto, el IVA incurrido en la compra se le debería reembolsar al cliente

Para poder probar que reúnes los requisitos anteriormente mencionados y que tienes derecho a la devolución de IVA, deberás proveer a nuestro Servicio de Atención al Cliente una copia de la factura y una copia del pasaporte con el sello de salida, ID o cualquier otro medio de prueba admitido en derecho que acredite que no eres residente de la Unión Europea y has salido del país.

Cuando nuestro Servicio de Atención al cliente reciba la copia de la factura, la verificaremos, y si está todo correcto te devolveremos el IVA incurrido en la compra y te enviaremos la correspondiente factura rectificativa, que justificará la actual transacción.

Por favor, envía en formato PDF copia de la factura debidamente estampada por la oficina de aduanas, mencionando todos los pedidos en los que el IVA no ha sido reembolsado a [email protected].

Conclusiones

El reembolso directo de Amazon funciona mucho mejor que el reembolso normal vía DIVA, no hay intermediarios que se lleven una comisión, podemos recuperar el 100% de lo que pagamos de impuestos.

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226 Respuestas

  1. Pablo dice:

    Hola, excelente post!
    Mi consulta es si esto aplica a productos que vende la cuenta oficial de Amazon o para cualquier producto nuevo comprado en el sitio? Xq veo q apple tiene su tienda oficial en Amazon y allí está el modelo q busco.
    Muchas gracias!!

  2. Alberto dice:

    Hola, el vendedor tiene que ser Amazon o puede ser un tercero vía Amazon ?

  3. Sol dice:

    Hola chicos, una consulta.. un amigo viaja a España en octubre y quería pedirle el iphone 14. Estuve leyendo y nose si me convendría que lo compre él en amazon con su cuenta su tarjeta, etc y después pedir la devolución del 100% del IVA o se realiza automaticamente? o Comprarlo en apple e intentar la devolución a través del DIVA en el aeropuerto por un 40 o 60%? que me recomiendan? y en ambos casos el pago del teléfono tiene que ser con la tarjeta a su nombre o puede ser la tarjeta a mi nombre?

  4. thomas dice:

    Hola!!! Alguien sabe si la devolucion el gobierno argentino te la pesifica a dolar oficial, o se descuenta de dls o euros gastados en la tarjeta??Saludos

  5. Gaby dice:

    Hola, ustedes saben donde tramito el reintegro? Tengo global blu de Paris y planet de Grecia. Y vaya a saber que tenga esta semana de barcelona. Vuelvo desde barcelona por Air europa con escala en madrid

  6. Maira dice:

    Hola! Viajo en octubre a Londres, Paris y vuelvo por Madrid, quiero comprar un iPhone, donde me conviene comprarlo? Puedo comprar en Amazon España con entrega en Londres o en Paris directamente y pedir devolución en Madrid?

  7. Matias dice:

    Hola como estas? Si lo compro por Amazon, con domicilio de facturación en Argentina y lo mando a domicilio de familiar en España y ella misma me lo trae para Argentina, puedo pedir igual la devolución? Consulto ya que de esta forma no tendría la factura sellada ni la entrada y salida a la UE. Gracias

    • jlcota dice:

      El domicilio de facturación debe ser en España a nombre de la persona que viaja y que luego abandona la UE con el producto.

      • Matias dice:

        Gracias por tu respuesta. En ese caso, me conviene esperar algunos meses mas que que viajo yo y lo traigo a mi nombre. Tenes idea si te sellan la factura sin problemas, por mas que ésta ya tenga algunos meses desde la compra? O me recomendas comprarlo próximo a la fecha de mi viaje para sellarla cuanto antes? Gracias

      • Fernando Avecilla dice:

        Hola! El.domicilio de facturación tiene que ser el mío de Argentina y el de entrega puede ser un punto de entrega amazon ? Eso entendí del texto del post pero me.confundio esta respuesta que habla de domcilio de facturación en españa.

  8. Leandro damico dice:

    Hola hice unas compras en Amazon y pague con la tarjeta de mi papá y obviamente los datos de facturación están a nombre de el , me devuelven igual x más q no lo compre.con mi tarjeta, cuando vuelva a buenos Aires

    • jlcota dice:

      Imagino que sí, pero no te puedo confirmar siempre hicimos todo con la cuenta y tarjeta de una misma persona.

  9. Gustavo dice:

    Esto es humo. Quien tiene 1400 uss en TC argenta habilitados para gastarrrr? Traigan Samsung a 140 uss y le sacan 50 de DIF. Hu q ser vivo y no UTÓPICO

  10. Gaby dice:

    Hola! Yo creo q sigue conveniendo rendir en el aeropuerto y recibir CASH porq esto sino es saldo negativo en la tarjeta de crédito y vivimos en un país donde conviene lamentablemente traerte el dinero efectivo. Saludos

  11. Manuel DP dice:

    Para compras online de Amazon con envío a Argentina como sería el tema? También te devuelven los Tax?

  12. Alberto dice:

    Tal como dice Pablo, no te lo cobran. En mi caso, las últimas dos compras que hice en Amazon España y me las envíaron, me mataron con los impuestos de Argentina. Reclamé un montón de veces y tardaron un año en devolverme. Había cosas como componentes de computadoras que tienen 0 impuesto y me cobraron 50% o más. Laptop que llevaba 10,5% si mal no recuerdo me cobraron 50% pero también tardaron en devolver, igual era en ese momento, junio 2020 más barato que acá y modelos que acá no se conseguían

  13. Nahuel dice:

    Genios una consulta, si la compra la realizó con cuenta de mi novia española con su tarjeta de crédito, cómo se puede reclamar lo del IVA ? Le pongo mi dirección argentina en la parte de facturación ? Con ella volvemos para argentina en unos meses sldoss

  14. Matias dice:

    Buenas!! Les hago una consulta, les han pedido en los hoteles el codigo de entrega para el iphone?? Por si uno no esta para recibirlo

    • Cintia C. dice:

      Hola, Matias. Justamente en las dos últimas compras que hicimos nos pidieron el código de entrega, habría que hablarlo con Amazon para ver cómo proceder en el caso hotel o pensar en mandarlo a un punto de entrega. Saludos.

      • Matias dice:

        Muchas gracias por la info!! Los puntos de entrega me dicen que por el valor de entrega no se acepta, asique voy a probar con la primera opcion. Gracias!!

  15. Ana dice:

    Hola chicos, preguntita, por casualidad han recomendado alguna impresora 3d ensamblada? Gracias

  16. Paula dice:

    Hola!! Consulta el.sellado de la factura tiene que ser en España no?? Al ingresar a argentina no se debe sellar nada? No me.quedo claro eso. Gracias

  17. Fernando Avecilla dice:

    Hola! La.oficina de aduanas donde deberían ponerte el sello ….saben dobde se encuentra en el aeropuerto El Prat de Barcelona y qué horarios atiende ?

  18. Alberto dice:

    Alguna idea como se hace con los cruceros ? Porque recuerdo en 2018 volviendo de Europa, me acuerdo que había que hacerlo en el último puerto que siempre es alguno de Canarias. Pero me ha pasado que por tormenta suspenden algún puerto y si fuera el último antes de salir hacia sudamerica no podría sellarlo. Alguna idea como toma Amazon si no sello ? como podría justificarlo ?

  19. Franco dice:

    Hola! Amazon no me deja cambiar la dirección de facturación a otro país que no sea España, alguien sabe por qué?

  20. Melany dice:

    Hola, si compro directamente en la tienda física de Apple, y solicito el tax free, me devuelven el 100 del impuesto o solo un porcentaje?

  21. Magali dice:

    Hola! Como están? Tienen idea si se puede comprar el iPhone en efectivo en la tienda de Apple directamente? Gracias!!

  22. Melany dice:

    Si lo compro a través de Amazon España, y lo envío a Holanda y hago el sellado en la aduana de Holanda, también me hacen el 100% o debo sellarlo en España?

    • jlcota dice:

      Imagino que sí, pero podrías consultarlo con ellos, brindan buen soporte.

    • Guille dice:

      Hola, hace una semana compré electrónica en Amazon de Alemania y pedí que lo envíen a los lockers de Amazon que estaban cerca de mi hotel. En Alemania te devuelven los impuestos en compras mayoyes a 50 Eur. Para pedir la devolución del impuesto solo tuve que imprimir las facturas de Amazon con el domicilio de facturación de Argentina y pedir que las sellen en una de las aduanas del aeropuerto de Frankfurt (hay al menos dos oficinas). Solo tuve que enviar las facturas selladas a [email protected] y nada más, sin enviar pasaporte ni otra cosa. A la hora me contestan que me iban a devolver el 100% de los impuestos. Impecable el servicio. No es para España, pero quizás le sirve a alguien. Saludos y gracias por la info.

  23. Euge P dice:

    Hola buen día! Estoy por hacer el pedido del reintegro, el mail lo mandaste en inglés o castellano? En el blog de Sir Chandler, había mucha gente quejándose que Amazon no estaba respondiendo los mails…
    Otra cosa, a mi en Aduana no me quisieron sellar las facturas, salí con pasaporte italiano así que tampoco me sellaron el pasaporte a la salida, y tampoco me sellaron el argentino a la entrada. Vos decís que con las tarjetas de embarque, y un screenshot de mi pasaporte que dice que resido en BsAs ARG, suficiente?

    • jlcota dice:

      Hola, lo mandé en español, explícales que no te quisieron sellar la factura, hay casos en que aceptan el boarding pass como prueba de la salida.

  24. Florencia dice:

    Hola!
    Compre en amazon 2 productos apple.
    Uno con mi tarjeta y otra con la de mi hermano. Hay alguna manera de solicitar el reembolso cada uno a su tarjeta correspondiente?
    Por otra parte, lleve la factura de amazon, y la excusa de no firmarla fue porque hay que solicitar una con el sello DIVA (amazon mando factura normal). Me contacto con ellos desde el aeropuerto y me dijeron que entre 24/48 hs me mandarian con DIVA (yo ya estoy en escala a Buenos Aires)

    Estoy por mandar mail y hacer como si no tuve exito para que me manden el reintegro. Me quedó la duda acerca de las tarjetas distintas.

    • jlcota dice:

      ¿Amazon te dijo que te iba a enviar DIVA?

      • Florencia dice:

        Hola, la verdad es que de soporte me dijeron que se iban a comunicar via mail, pero no tuve respuesta. La verdad es que me mandé e hice las cosas como aquí mencionan. Mande factura como tenia de amazon, pasaporte sellado, y con eso gestionaron todas las devoluciones de los productos (inclusive de aquellos que no pedi devolución)
        Compre iphone 13 pro de 256 y me devolvieron 208 U$D, excelente la información que pasan y les agradezco.
        Les cuento que mi hermano compro también desde mi cuenta y le hicieron devolución. Solamente pedi que cada devolución se hiciera al medio de pago correspondiente.

        En una hora ya tenía respuesta y la devolución realizada. Fue excelente! Mil gracias!

  25. turco dice:

    Hola chicos!!
    Les escribo para consultarles si tienen conocimiento que pasa con la devolución del IVA si se paga una parte con gift card y otra parte con tarjeta?

  26. Berenice dice:

    Hola! Funcionara tambien si compro en Amazon España y lo envio a Grecia? (saliendo y sellando en el aeropuerto de Madrid?) no tengo nadie que me lo reciba en españa pero si familia en grecia

    • jlcota dice:

      Hola, Berenice,

      No lo hemos probado, pero podés consultar al soporte de Amazon, atienden bien.

      Saludos

  27. Nacho dice:

    Buenas, saben si sirve también si compro iPhone usado en Amazon españa? La
    Cuenta debe ser mía si o si o puede ser de mi hermano (residente en españa)

  28. Martin Gaviola dice:

    Hola! Saben si compro en Amazon.es con giftcard, como sería la devolución del IVA?

  29. Lisandro dice:

    Gracias por el post! Una consulta: Funciona la devolución en caso de pagar con la tarjeta de debito MasterCard de Payoneer?

  30. Cristian dice:

    Hola!

    Tengo una consulta para ver si a alguien le pasó porque me estoy volviendo loco y los call center no están siendo de ayuda.
    Estoy tratando de comprar en Amazon España con mis tarjetas de Arg y no para de cancelarme la compra a los pocos minutos de confirmarla, el correo no da detalles, dicen «No podemos confirmar el motivo por el que el pago con el método de pago seleccionado no se procesó correctamente.»
    Llamé al banco mil veces, me autorizan las compras pero sigue rebotando de igual forma, cuando vuelvo a llamar me dicen que «las tarjetas están perfectamente en condiciones de efectuar la compra», que el local cancela de su lado.
    Probé con VISA, AMEX y hasta con débito, todo tiene el cupo necesario y los datos correctos, no entiendo.
    A alguien le pasó? algún tip para poder destrabar esto??

    • Cintia C. dice:

      Veamos si alguien comenta, en la familia se han realizado varias compras con tarjetas argentinas sin problema.

    • Alberto dice:

      Compre una gift card en España por 10 euros e ingresó la compra lo más bien. Cuando quise comprar más grandes me las rechazaba. Tengo gastos afuera con dicha tarjeta y otras en el exterior, por lo que eso, no era. Llamé me autorizaron y pude hacer las compras. Ahora, las dos gift card que me rechazaron varias veces, me llegaron mails durante una semana para que haga la compra con otro medio de pago

  31. Inti dice:

    Gracias!!

    Saben si comprando desde Argentina y que lo traiga otra persona que no es la titular de la tarjeta funciona igual?

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