Compensaciones y reclamos
Fue muy resonante en el blog el caso de la aerolínea United, que puso a la venta pasajes muy baratos para volar a Sydney (Australia) y luego se arrepintió y los canceló. Nosotros incluso lanzamos el grito ¡¡¡EMITAN YA COMO UNOS DEMENTES!!!! ?? Este era el post de marzo/2018: ¡Locura! Vuelos a Australia por AR$ 3.650 saliendo desde Chile. Cuando se arrepintió y canceló los pasajes emitidos, muchos de quienes habían...
A partir del mes pasado, AirHelp, la compañía que nos ayuda a lidiar con los reclamos de compensaciones a las aerolíneas por vuelos retrasados y/o cancelados, aumentó el costo de su servicio de un 25% a un 35%. La noticia no es muy bienvenida, se imaginarán, a nadie le gustan los aumentos. La parte positiva: como parte de nuestro convenio de afiliación, nos ofrecieron mantener la comisión del 25% para...
Hace un tiempo me organicé un viaje a Italia, específicamente a Sicilia. Era un viaje corto, de dos semanas, cada día de ese viaje soñado valía oro para mí (ya van a ver por qué estoy remarcando esto). Para llegar desde Buenos Aires a Sicilia tenía que tomar tres aviones, uno a San Pablo, otro a Roma y otro a Palermo. Tenía todos los tramos emitidos en una misma reserva,...
Ayer por la mañana me escribió un amigo desde España para contarme que su vuelo con Ryanair había sufrido un retraso y tenía que esperar al menos tres horas en el aeropuerto de El Prat-Barcelona para que efectivamente saliera. En verdad el mensaje consultaba sobre el IBAN/SWIFT porque, además de enunciar la demora, le dieron un voucher de 5 euros y una hojita muy explicativa sobre sus derechos como pasajero...
El otro día escribimos respecto a los reclamos a las aerolíneas en este post: Yo: Voy a seguir el reclamo a la aerolínea hasta cobrar – También yo: ¡Qué flojera! Allí muchos opinaron que siempre hay que reclamar hasta el final de los días y algo de razón tienen. A veces damos por sentado que hay «cosas que son así» cuando uno viaja, pero hay casos en los que no...
No es la primera vez que nos referimos a la tremenda pereza que causa llevar adelante reclamos a una aerolínea, ya sea por un retraso considerable en la partida, cancelación del vuelo, maltrato, etc. Alguna vez nos escuchamos a nosotros mismos diciendo: «Les voy a seguir el reclamo hasta las últimas consecuencias, no voy a parar hasta no cobrar la compensación que corresponde». Algunas aerolíneas lo hacen fácil y cumplen;...
Ya hablamos varias veces de lo molesto que es lidiar con los reclamos a las aerolíneas por irregularidades, tanto sea por cancelaciones o demoras. Les contamos sobre AirHelp, una forma de gestionar los fastidiosos reclamos a las aerolíneas, y también sobre un caso en que lo hicimos nosotros: Pedí €250 de compensación por un vuelo cancelado y la aerolínea me los dio. En ambos casos, los reclamos estaban habilitados por el...
Con motivo de la reciente huelga del personal de la aerolínea escandinava SAS y la que se viene en Francia, la gente de AirHelp nos hizo llegar un e-mail muy informativo sobre la normativa europea al respecto de este tema. Allí nos recuerdan que «si la huelga concierne al personal de la compañía aérea, el vuelo afectado sí te da derecho a recibir una compensación, ya que se considera que...
En febrero/2019, pasamos por el Aeropuerto Internacional Leonardo da Vinci de Roma-Fiumicino (Italia) en una conexión de un par de horas camino a Cagliari, en la isla de Sardegna. Acá pueden leer nuestra experiencia llegando hasta allá: Vuelo AR 1140 de Aerolíneas Argentinas: Ezeiza – Roma en Club Cóndor. No teníamos ninguna sala VIP cerca y la estancia era realmente breve, así que nos dedicamos a chusmear la oferta de tarjetas...
En un viaje reciente a España mi esposa se enfermó un poco y tuvimos que llamar al servicio de asistencia al viajero, vino el médico, recetó medicación. A los pocos días tuvimos que volver a llamar, vino otro médico y le recetaron nueva medicación. Esto que conté súper sintetizado está relatado en detalle en este otro post: Enfermarse estando de viaje en el exterior: usando la asistencia al viajero (no...
Hace algunos meses venimos contándoles sobre la gestión del reclamo a Ryanair por un vuelo dentro de Europa que se retrasó cuatro horas. Gracias a la intervención de AirHelp, logramos obtener los 250 euros correspondientes y estábamos terminando de definir los detalles del pago de las comisiones por el servicio. Este fue el último capítulo de la novela: Ryanair nos compensó por el vuelo demorado, ahora tenemos que pagarle a AirHelp....
Si nada extraño sucede en el medio, este post es el cierre de la historia del reclamo por un vuelo demorado cuatro horas que le hicimos a Ryanair con la ayuda de AirHelp. En el último capítulo, nos quedamos en que Ryanair nos terminó pagando por el vuelo retrasado en nuestra cuenta del Banco BBVA Francés y estábamos esperando las instrucciones de AirHelp para abonarles las comisiones por su gestión. Ni bien...
Si vienen siguiendo nuestras pequeñas batallas contra las aerolíneas por cancelaciones y retrasos de vuelos, seguramente recuerden que uno de los casos que veíamos complicados en la familia de Info Viajera estaba vinculado con la aerolínea de bajo costo Ryanair. Les contamos que habíamos recurrido a AirHelp para que se peleara por nosotros y que estábamos en la espera del inicio de acciones legales en este post: Así pelean por...
Una de las aplicaciones que muchos viajeros usamos para organizar y reunir nuestras próximas aventuras es Tripcase. Hace unos días, cuando estaba en Aruba e inicié la sesión por primera vez en mi nuevo celular Samsung S9+, me apareció una pantalla sobre AirHelp y la posibilidad de recibir pagos cuando los vuelos se retrasan. Nuestro lector Guillermo había comentado sobre esta alianza hace tiempo en el post Pedí €250 de compensación...
