Compensaciones y reclamos
En todo el lío de las cancelaciones de vuelos, alojamientos, alquileres de autos, excursiones y demás productos y servicios de viajes y turismo en producto de la pandemia de Coronavirus COVID-19 hubo en la Argentina una agencia que se destacó: Despegar. Y no se destacó para bien, las quejas de los viajeros hacia ella fueron muchísimas, como quedó reflejado en este post – encuesta: Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones COVID-19: ranking...
En estos días, los comentarios acerca del comportamiento de Despegar frente a las cancelaciones en épocas de coronavirus han estado muy activos en las redes sociales, nos llegan mensajes por todos lados. Bajo hashtags como #DespegarEstafa o similares, vemos a muchos lectores del blog que se encuentran en una situación particular con la agencia de viajes online más grande de nuestro país, en cuanto a volumen de operaciones. Desde Despegar...
La Secretaría Nacional del Consumidor de Brasil solicitó a las aerolíneas y a las empresas de administración de programas de pasajero frecuente que en los próximos meses no expiren las millas acumuladas por lo pasajeros, mientras persista la inestabilidad provocada por la pandemia de Coronavirus COVID-19 en el sector aerocomercial. El pedido también incluyó reactivar las millas que ya vencieron. Como todo gobierno, Brasil está tomando medidas acertadas y desacertadas,...
Seguimos en cuarentena por el coronavirus y, lamentablemente, seguimos cancelando viajes. Ya te contamos de uno: Seguimos cancelando con éxito: esta vez pasaje de cabotaje no reembolsable para Semana Santa y luego de otro: Cancelando otro viaje: Esta vez la IPW 2020 en Las Vegas, Estados Unidos; pero como dice el dicho, no hay dos sin tres. En esta oportunidad, la cancelación fue de un viaje familiar que hacemos en...
Este es el último post de una serie que hice por la cancelación de un viaje con Aerolíneas Argentinas en estos días. El primero fue Seguimos cancelando con éxito: esta vez pasaje de cabotaje no reembolsable para Semana Santa. Luego de ese, vino otro en el que contábamos acerca de cómo cargar la devolución de pasaje y cómo Aerolíneas Argentinas nos informaba de la devolución: Cancelé un pasaje con Aerolíneas...
A veces los viajes en avión no empiezan como nosotros queríamos: hay demoras en nuestros vuelos, cancelaciones, causas extraordinarias que intervienen en la partida del vuelo, paros de personal, etc. etc. Aunque siempre aconsejamos a amigos y familiares diciéndoles que vayan a tomar sus vuelos con la antelación requerida y lo más descansados posible, en las dos ocasiones en las que tuve problemas con la partida de mis vuelos estaba...
Fue muy resonante en el blog el caso de la aerolínea United, que puso a la venta pasajes muy baratos para volar a Sydney (Australia) y luego se arrepintió y los canceló. Nosotros incluso lanzamos el grito ¡¡¡EMITAN YA COMO UNOS DEMENTES!!!! Este era el post de marzo/2018: ¡Locura! Vuelos a Australia por AR$ 3.650 saliendo desde Chile. Cuando se arrepintió y canceló los pasajes emitidos, muchos de quienes habían realizado...
A partir del mes pasado, AirHelp, la compañía que nos ayuda a lidiar con los reclamos de compensaciones a las aerolíneas por vuelos retrasados y/o cancelados, aumentó el costo de su servicio de un 25% a un 35%. La noticia no es muy bienvenida, se imaginarán, a nadie le gustan los aumentos. La parte positiva: como parte de nuestro convenio de afiliación, nos ofrecieron mantener la comisión del 25% para...
Hace un tiempo me organicé un viaje a Italia, específicamente a Sicilia. Era un viaje corto, de dos semanas, cada día de ese viaje soñado valía oro para mí (ya van a ver por qué estoy remarcando esto). Para llegar desde Buenos Aires a Sicilia tenía que tomar tres aviones, uno a San Pablo, otro a Roma y otro a Palermo. Tenía todos los tramos emitidos en una misma reserva,...
Ayer por la mañana me escribió un amigo desde España para contarme que su vuelo con Ryanair había sufrido un retraso y tenía que esperar al menos tres horas en el aeropuerto de El Prat-Barcelona para que efectivamente saliera. En verdad el mensaje consultaba sobre el IBAN/SWIFT porque, además de enunciar la demora, le dieron un voucher de 5 euros y una hojita muy explicativa sobre sus derechos como pasajero...
El otro día escribimos respecto a los reclamos a las aerolíneas en este post: Yo: Voy a seguir el reclamo a la aerolínea hasta cobrar – También yo: ¡Qué flojera! Allí muchos opinaron que siempre hay que reclamar hasta el final de los días y algo de razón tienen. A veces damos por sentado que hay «cosas que son así» cuando uno viaja, pero hay casos en los que no...
No es la primera vez que nos referimos a la tremenda pereza que causa llevar adelante reclamos a una aerolínea, ya sea por un retraso considerable en la partida, cancelación del vuelo, maltrato, etc. Alguna vez nos escuchamos a nosotros mismos diciendo: «Les voy a seguir el reclamo hasta las últimas consecuencias, no voy a parar hasta no cobrar la compensación que corresponde». Algunas aerolíneas lo hacen fácil y cumplen;...
Ya hablamos varias veces de lo molesto que es lidiar con los reclamos a las aerolíneas por irregularidades, tanto sea por cancelaciones o demoras. Les contamos sobre AirHelp, una forma de gestionar los fastidiosos reclamos a las aerolíneas, y también sobre un caso en que lo hicimos nosotros: Pedí €250 de compensación por un vuelo cancelado y la aerolínea me los dio. En ambos casos, los reclamos estaban habilitados por el...
Con motivo de la reciente huelga del personal de la aerolínea escandinava SAS y la que se viene en Francia, la gente de AirHelp nos hizo llegar un e-mail muy informativo sobre la normativa europea al respecto de este tema. Allí nos recuerdan que «si la huelga concierne al personal de la compañía aérea, el vuelo afectado sí te da derecho a recibir una compensación, ya que se considera que...
